HUS muuttaa potilaskirjeidensä toimitustapaa maanantaina 26. lokakuuta. Jatkossa tärkeä hoitoon liittyvä kirje voi löytyä sähköisestä palvelusta paperipostin sijaan. Muutos koskee täysi-ikäisiä potilaita, ja omat ilmoitusasetukset kannattaa tarkistaa jo etukäteen.
Tärkeä kirje ei enää välttämättä tule postiluukusta
Lääkärin vastaanottoaika, hoitoon liittyvä ohje tai muu tärkeä potilaskirje on totuttu saamaan kotiin paperisena. Ensi viikosta lähtien yhä useamman HUS:n potilaan on kuitenkin etsittävä kirjeensä sähköisestä palvelusta.
Maanantaina 26. lokakuuta voimaan tuleva muutos tekee sähköisestä asioinnista potilaskirjeiden ensisijaisen toimitustavan.
Käytännössä muutos tarkoittaa, ettei paperikirjettä enää välttämättä tule, jos potilas käyttää jo sähköisiä asiointipalveluja.
Siksi olennaista ei ole pelkästään tietää, että kirjeet muuttuvat sähköisiksi. Potilaan on myös hyvä tietää, mistä palvelusta omat kirjeet löytyvät ja miten niiden saapumisesta saa ilmoituksen.
Maisa on ensisijainen kanava – mutta ei ainoa
HUS:n potilaskirjeet toimitetaan ensisijaisesti Maisa-asiointipalveluun, jonka kautta voi tarkastella myös muita omaan hoitoon liittyviä tietoja.
Jos potilas ei ole ottanut Maisaa käyttöön, kirje voidaan toimittaa Suomi.fi-viesteihin tai OmaPostiin.
Jos Maisa on käytössä mutta sähköisiä kirjeitä ei ole otettu siellä käyttöön, kirje ohjautuu Maisan lisäksi Suomi.fi-viesteihin tai OmaPostiin.
Kaikille muutos ei kuitenkaan tarkoita paperipostin loppumista.
Potilaat, joilla ei ole käytössä mitään näistä sähköisistä palveluista, saavat kirjeensä edelleen paperisina.
Muutos ei siis edellytä kaikkia hankkimaan älypuhelinta tai ottamaan uutta sähköistä palvelua käyttöön.
Näin tarkistat Maisan ilmoitukset
Sähköinen kirje on hyödyllinen vain, jos sen saapumisen myös huomaa.
HUS suosittelee keskittämään potilaskirjeet Maisaan, jossa kirjeet ja muut terveystiedot löytyvät samasta palvelusta.
Jos haluat käyttää sähköisiä kirjeitä Maisassa, voit tarkistaa asetukset seuraavasti:
- Kirjaudu Maisaan osoitteessa maisa.fi tai Maisa-mobiilisovelluksessa.
- Avaa valikosta ilmoitusasetukset.
- Siirry kohtaan Viestit ja kirjeet ja avaa ilmoituskohtaisten asetusten muokkaus.
- Poista Posti-valinta käytöstä kohdasta, joka koskee HUS:n ja hyvinvointialueiden asiakas- ja potilaskirjeitä sekä HUS:n ajanvarauskirjeitä.
- Ota käyttöön haluamasi sähköposti-, tekstiviesti- tai push-ilmoitukset.
- Tallenna muutokset.
Näin uuden kirjeen saapumisesta on mahdollista saada erillinen ilmoitus, eikä palvelua tarvitse tarkistaa jatkuvasti.
Myös yhteystietojen ajantasaisuus kannattaa varmistaa.
Ajanvarauksesta voi saada myös tekstiviestimuistutuksen
Sähköinen asiointi ei tarkoita vain paperikirjeen korvaamista digitaalisella versiolla.
Maisassa tekstiviesti-ilmoitukset käyttöön ottanut potilas saa ajanvarauksestaan tekstiviestin sekä muistutuksen kaksi vuorokautta ennen vastaanottoa.
Muistutus voi helpottaa arkea etenkin silloin, kun vastaanottoaika on varattu pitkälle tulevaisuuteen.
Ilmoitusasetuksilla on siten merkitystä myös sille, kuinka helposti potilas pysyy ajan tasalla omasta hoidostaan.
Muutos ei koske kaikkia HUS:n kirjeitä
Uusi toimitustapa koskee täysi-ikäisten potilaskirjeitä, mutta siihen sisältyy tärkeitä poikkeuksia.
Muutos ei koske alaikäisiä eikä henkilöitä, joilla on edunvalvonta tai vahvistettu edunvalvontavaltuutus.
Myöskään asiakaslaskujen toimitustapa ei muutu tämän uudistuksen perusteella.
Laskut voidaan edelleen toimittaa potilaan valinnan mukaan esimerkiksi e-laskuna, OmaPostin kautta, suoramaksuna tai postitse.
Paperikirjeiden määrä voi puolittua
Uudistuksella tavoitellaan myös huomattavia säästöjä.
HUS arvioi, että paperikirjeiden määrä vähenee muutoksen ansiosta noin puoleen nykyisestä. Rahallinen säästö olisi yli miljoona euroa.
Vähenevä paperiposti pienentää samalla postitukseen liittyvää materiaalinkulutusta ja ympäristökuormitusta.
Sähköiset kirjeet ovat myös luettavissa ilman perinteiseen postinjakeluun liittyvää viivettä.
HUS:n mukaan säästyviä varoja voidaan kohdentaa potilaiden hoitoon.
Kyse on siten muutoksesta, jolla on vaikutuksia sekä sairaanhoidon kustannuksiin että potilaiden jokapäiväiseen asiointiin.
Mitä tämä merkitsee Suomelle?
HUS:n uudistus on osa laajempaa kehitystä, jossa viranomaisasiointi siirtyy yhä enemmän sähköisiin palveluihin.
Terveydenhuollossa muutos koskettaa erityisen tärkeää viestintää. Potilaskirje ei ole tavallinen ilmoitus, vaan se voi sisältää tietoa, jonka perusteella ihminen valmistautuu tutkimukseen tai saapuu vastaanotolle.
Sähköinen asiointi voi nopeuttaa tiedonkulkua ja vähentää hallinnollisia kustannuksia. Samalla palvelujen on oltava toimivia myös ihmisille, joille digitaaliset välineet eivät ole tuttuja.
Paperipostin säilyminen sähköisiä palveluja käyttämättömille on tästä syystä olennainen osa uudistusta.
Mitä tämä merkitsee lukijalle?
- Tarkista, missä kirjeesi ovat. Jos olet HUS:n täysi-ikäinen potilas, varmista, käytätkö Maisaa, Suomi.fi-viestejä tai OmaPostia.
- Ota ilmoitukset käyttöön. Maisassa voit valita, miten saat tiedon uudesta kirjeestä tai ajanvarauksesta.
- Paperiposti ei katoa kaikilta. Jos et käytä mitään mainituista sähköisistä palveluista, HUS lähettää potilaskirjeesi edelleen paperisina.
Toimituksen näkökulma
Terveydenhuollon digitalisaation onnistumista ei lopulta ratkaise se, kuinka monta paperikirjettä jää lähettämättä, vaan se, tavoittaako tärkeä tieto potilaan oikeaan aikaan. Miljoonan euron säästö on merkittävä, mutta vastaanottoajan tai hoito-ohjeen huomaamatta jäämisellä voi olla ihmiselle paljon suurempi merkitys. Siksi sähköisten palvelujen rinnalla tarvitaan selkeää viestintää ja toimivia vaihtoehtoja. Hyvä digitaalinen uudistus tekee asioinnista helpompaa myös niille, jotka eivät halua tai pysty hoitamaan kaikkea verkossa.
Lähteet
