Grand Travel Award on Pohjoismaiden arvostetuimpia matkailualan tunnustuksia, ja tämän vuoden voittajat kertovat paljon siitä, mihin matkailu on seuraavaksi suuntaamassa. Kyse ei ole pelkästään parhaiden hotellien tai lentoyhtiöiden valinnasta, vaan koko alan kehityksestä ja siitä, mitä matkailijat odottavat tulevaisuudessa.
Kun ihmiset suunnittelevat lomamatkaa, valintaan vaikuttaa yhä harvemmin pelkkä hinta. Yhtä tärkeiksi ovat nousseet luotettavuus, palvelun laatu, vastuullisuus ja kokemus siitä, että matkasta jää mieleen muutakin kuin kauniita valokuvia.
Juuri näitä asioita mittaa Grand Travel Award Finland, joka on osa jo yli 30 vuotta järjestettyä pohjoismaista palkintokokonaisuutta. Kilpailu sai alkunsa Ruotsissa vuonna 1992, ja siitä on kasvanut yksi matkailualan arvostetuimmista tunnustuksista. Suomessa palkinto jaettiin tänä vuonna toista kertaa.
Toisin kuin monissa yleisöäänestyksiin perustuvissa kilpailuissa, Grand Travel Awardissa voittajat ratkaistaan riippumattoman tutkimuksen avulla. Arvioinnissa huomioidaan muun muassa asiakkaiden kokemukset, matkailualan ammattilaisten näkemykset, palvelun laatu, yrityksen maine sekä halukkuus suositella palvelua eteenpäin. Siksi palkinto nähdään koko alalla luotettavana mittarina sille, ketkä todella onnistuvat tarjoamaan asiakkaille laadukkaan matkakokemuksen.
Vuoden 2026 voittajat
Tämän vuoden Grand Travel Award Finland -gaalassa palkittiin useita suomalaisille tuttuja matkailualan yrityksiä.
Voittajia olivat:
Paras hotelliketju Suomessa: Lapland Hotels
Paras kansainvälinen hotelliketju: Radisson Hotels
Paras eurooppalainen lentoyhtiö: KLM
Paras mannertenvälinen lentoyhtiö: Qatar Airways
Paras laivayhtiö: Finnlines
Paras risteily-yhtiö: Norwegian Cruise Line
Paras matkanjärjestäjä: Aurinkomatkat
Paras erikoismatkanjärjestäjä: Helin Matkat
Paras autonvuokrausyritys: Europcar
Vuoden matkakohde: Kreikka
Lista kertoo samalla siitä, millaisia palveluja matkailijat tällä hetkellä arvostavat. Menestyjät ovat yrityksiä, jotka ovat panostaneet pitkäjänteisesti asiakaskokemukseen, palvelun laatuun ja luotettavuuteen.
Matkailuala on muuttunut – asiakaskokemus ratkaisee enemmän kuin koskaan
Matkailuala on kokenut muutamassa vuodessa valtavan muutoksen.
Pandemian jälkeen matkustaminen on palautunut voimakkaasti, mutta samalla matkailijoiden odotukset ovat muuttuneet. Enää ei etsitä pelkästään halvinta lentoa tai edullisinta hotellia. Yhä useampi haluaa matkan, jossa kaikki toimii alusta loppuun.
Varaamisen pitää olla helppoa. Asiakaspalvelun on vastattava nopeasti. Majoituksen on vastattava odotuksia, ja koko matkasta halutaan sujuva ja turvallinen kokemus.
Samaan aikaan sosiaalinen media on muuttanut matkailualaa pysyvästi. Ennen matkapäätöstä luetaan arvosteluja, katsotaan videoita ja verrataan kokemuksia verkossa. Yksi onnistunut asiakaskokemus voi tavoittaa tuhansia uusia matkailijoita, mutta yhtä nopeasti myös pettymykset leviävät.
Juuri siksi Grand Travel Awardin kaltaiset tunnustukset ovat nousseet aiempaa merkittävämpään rooliin. Ne kertovat matkailijoille, mihin yrityksiin asiakkaat todella luottavat, ja antavat samalla yrityksille arvokasta palautetta omasta onnistumisestaan.
Erityisen kiinnostavaa on kotimaisen Lapland Hotelsin menestys. Se osoittaa, että suomalainen matkailuosaaminen pystyy kilpailemaan laadulla myös kansainvälisiä toimijoita vastaan. Lapin luonto, paikallisuus ja elämyksellisyys ovat asioita, joiden merkitys kasvaa koko ajan, kun matkailijat etsivät rauhaa, aitoutta ja hyvinvointia kiireisen arjen vastapainoksi.
Mitä tämä merkitsee Suomelle?
Matkailu on yksi Suomen nopeimmin kasvavista palvelualoista.
Se työllistää suoraan ja välillisesti kymmeniä tuhansia ihmisiä hotelleissa, ravintoloissa, ohjelmapalveluissa, liikenteessä ja tapahtumissa. Samalla matkailu tuo Suomeen merkittäviä vientituloja, sillä ulkomaisten matkailijoiden käyttämä raha jää kotimaiseen talouteen.
Suomen vahvuudet ovat myös muuttuneet. Vielä muutama vuosikymmen sitten maa tunnettiin ennen kaikkea talvisesta Lapista ja joulupukista. Nyt kiinnostusta herättävät myös puhdas luonto, turvallisuus, järvimaisemat, sauna, vastuullisuus ja hiljaisuus – asiat, joita monissa maissa pidetään yhä suurempina ylellisyyksinä.
Etelä-Euroopan ennätyshelteet ovat lisänneet kiinnostusta viileämpiin matkakohteisiin, ja Suomi hyötyy tästä kehityksestä. Samalla kotimaiset matkailuyritykset joutuvat jatkuvasti kehittämään palvelujaan, sillä kilpailu matkailijoista käy kansainvälisesti yhä kovemmaksi.
Grand Travel Award toimii tässä kehityksessä tärkeänä suunnannäyttäjänä. Se osoittaa, että pitkäjänteinen panostus asiakaskokemukseen on edelleen paras tapa rakentaa kilpailuetua.
Mitä tämä merkitsee lukijalle?
Palkitut yritykset tarjoavat hyvän lähtökohdan, kun suunnittelet seuraavaa lomaa Suomessa tai ulkomailla.
Riippumattomaan tutkimukseen perustuvat tunnustukset auttavat vertailemaan palveluiden laatua pelkkien mainosten sijaan.
Matkailualan kehitys kertoo, millaisia palveluja asiakkaat voivat tulevaisuudessa odottaa – henkilökohtaisempia, sujuvampia ja vastuullisempia.
Toimituksen näkökulma
Grand Travel Awardista olisi helppo tehdä uutinen, jossa luetellaan voittajat ja siirrytään seuraavaan aiheeseen. Todellisuudessa palkinto kertoo paljon suuremmasta muutoksesta.
Matkailuala on siirtynyt aikaan, jossa kilpailu käydään ennen kaikkea asiakkaan kokemuksesta. Hinta on edelleen tärkeä, mutta se ei enää yksin ratkaise. Ihmiset ovat valmiita maksamaan enemmän, jos he voivat luottaa siihen, että matka sujuu ilman yllätyksiä ja palvelu toimii silloin, kun sitä tarvitaan.
Sama ilmiö näkyy lähes kaikilla palvelualoilla. Asiakaskokemuksesta on tullut yritysten tärkein kilpailuetu. Se rakentuu pienistä asioista: ystävällisestä kohtaamisesta, selkeästä viestinnästä, toimivista digitaalisista palveluista ja siitä, että asiakkaalle jää tunne, että hänestä välitettiin.
Ehkä juuri siksi Grand Travel Award on paljon enemmän kuin vuosittainen palkintogaala. Se on peili, joka näyttää, millaiseksi matkailijat haluavat matkustamisen muuttuvan.
Lopulta matkailun tulevaisuus ei ratkea siihen, kuka rakentaa näyttävimmän hotellin tai suurimman lomakeskuksen. Se ratkeaa siihen, kuka onnistuu luomaan kokemuksen, jonka vuoksi asiakas haluaa palata uudelleen.
Lähteet
Grand Travel Award Finland
Travel News Finland
Travel News Nordic
Nordic Bench
